Retur- og refusionspolitik
Refusion
Ved refusion bedes du medsende dine bankoplysninger (reg.nr. og kontonr.), så vi kan overføre beløbet.
Oplysningerne kan sendes pr. mail – de anvendes kun til refusion.
Fortrydelsesret
Der gives 30 dages fortrydelsesret på varer købt i webshoppen.
Fristen regnes fra den dag:
-
Du modtager ordren, eller
-
Du får den sidste vare i fysisk besiddelse (ved delt levering).
Returneringsomkostninger afholdes af køber.
Fortrydelsen skal meddeles senest 30 dage efter modtagelsen, og varen skal returneres senest 14 dage efter.
Besked gives via mail til petdream@outlook.dk eller via standardfortrydelsesformularen nederst.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden tydelig besked.
Returnering
Varen skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt fortrydelse.
Du afholder selv udgifterne til returnering.
Ved returnering:
-
Sørg for forsvarlig emballage.
-
Vedlæg kopi af ordrebekræftelsen.
-
Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for forringelse af varens værdi, hvis den er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
For fuld refusion må varen ikke tages i egentlig brug.
Manglende original emballage kan medføre værdiforringelse.
Tilbagebetaling
Ved fortrydelse refunderes alle betalinger, inkl. leveringsomkostninger (dog ikke ekstra for dyre fragtformer).
Tilbagebetaling sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget besked om fortrydelse – via samme betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt.
Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget retur.
Persondatapolitik
For at handle hos PetDream har vi brug for følgende oplysninger:
-
Navn
-
Adresse
-
Telefonnummer
-
E-mailadresse
-
Oplysning om dit køb
Vi registrerer og videregiver kun oplysninger, der er nødvendige for at levere varen.
Oplysninger opbevares i 5 år og slettes derefter.
Vi anvender eksterne databehandlere, der kun behandler oplysninger på vores vegne.
Den dataansvarlige er PetDream – CVR: 45145395.
Du har ret til indsigt, rettelse eller sletning af dine oplysninger.
Kontakt os på petdream@outlook.dk ved spørgsmål.
Klagemuligheder
Ønsker du at klage over et produkt købt i vores webshop, kan du kontakte:
Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
For EU-forbrugere:
Du kan også bruge EU-Kommissionens klageplatform og oplyse vores e-mail: petdream@outlook.dk
Standardfortrydelsesformular
(Udfyldes og returneres kun ved fortrydelse af køb)
Til:
PetDream
CVR: 45145395
Næringen 80, 8240 Risskov
E-mail: petdream@outlook.dk
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende for følgende varer/tjenester:
Bestilt den: _________________________
Modtaget den: ________________________
Forbrugerens navn: ____________________________________________
Forbrugerens adresse: __________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________
Dato: _________________________
(Kun hvis formularen udfyldes på papir)