Retur- og refusionspolitik

Refusion

Ved refusion bedes du medsende dine bankoplysninger (reg.nr. og kontonr.), så vi kan overføre beløbet.
Oplysningerne kan sendes pr. mail – de anvendes kun til refusion.

Fortrydelsesret

Der gives 50 dages fortrydelsesret på varer købt i webshoppen.
Fristen regnes fra den dag:

Du modtager ordren, eller du får den sidste vare i fysisk besiddelse (ved delt levering).

Returneringsomkostninger afholdes af køber.

Besked gives via mail til petdream.skandinavia@gmail.com eller via standardfortrydelsesformularen nederst.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden tydelig besked.

Returnering

Varen skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 50 dage efter, du har meddelt fortrydelse.
Du afholder selv udgifterne til returnering.

Ved returnering:

  • Sørg for forsvarlig emballage.
  • Vedlæg kopi af ordrebekræftelsen.
  • Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for forringelse af varens værdi, hvis den er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

For fuld refusion må varen ikke tages i egentlig brug.
Manglende original emballage kan medføre værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse refunderes alle betalinger, inkl. leveringsomkostninger (dog ikke ekstra for dyre fragtformer).

Tilbagebetaling sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget besked om fortrydelse – via samme betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt.
Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget retur.

Persondatapolitik

For at handle hos PetDream har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mailadresse
  • Oplysning om dit køb

Vi registrerer og videregiver kun oplysninger, der er nødvendige for at levere varen.
Oplysninger opbevares i 5 år og slettes derefter.

Vi anvender eksterne databehandlere, der kun behandler oplysninger på vores vegne.
Den dataansvarlige er PetDream – CVR:  45921107

Du har ret til indsigt, rettelse eller sletning af dine oplysninger.
Kontakt os på petdream.skandinavia@gmail.com ved spørgsmål.

Klagemuligheder

Ønsker du at klage over et produkt købt i vores webshop, kan du kontakte:

Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

For EU-forbrugere:
Du kan også bruge EU-Kommissionens klageplatform og oplyse vores e-mail:  petdream.skandinavia@gmail.com

Standardfortrydelsesformular

(Udfyldes og returneres kun ved fortrydelse af køb)

Til:
PetDream

CVR: 45921107

Næringen 80, 8240 Risskov

E-mail: petdream.skandinavia@gmail.com

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende for følgende varer/tjenester:

Bestilt den: _________________________
Modtaget den: ________________________
Forbrugerens navn: ____________________________________________
Forbrugerens adresse: __________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________
Dato: _________________________
(Kun hvis formularen udfyldes på papir)